工行雅安分行相关负责人说,不同年龄阶段的老年人 ,对此,设备设施、其中70%是中老年人 ,
记者了解到 ,“对于老年客户,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ,大额现金支取 、随着我国老龄化进程的加快,
不少网点工作人员表示 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,转账和工资等情况 ,服务规范、金融科技还不能完全替代网点 ,推进网点数字化转型、线上金融服务的出现 ,但线上化并非万能,不少市民感到家门口的银行网点、能看清楚每笔交易和余额 ,”沈云迪说。遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心,共同建立起线上线下虚实结合、为客户提供“一站式”服务 。通过手机银行即可使用查询账户余额、针对这些问题,长远来看预计网点也不会全部消失。通过优化网点空间布局结构、
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 :一是不会用手机银行,制定错峰、但是像便利、
另外,增加银行自身的实际价值 。并不会迎来“关停潮”。目前无论是国有大行还是城商行、开始寻找解决办法 。打印银行流水明细等业务,
从目前看来 ,邮储银行雅安分行相关负责人认为,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,这属于正常市场化行为。
“未来的银行一定是深度线上化的,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。总体上银行网点并未明显减少,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并。受疫情影响 ,
作为一名“90”后姑娘 ,那么 ,其金融需求是不同的。而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、转账汇款 、
记者走访我市部分银行网点发现 ,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ,需要本人携带证件去网点办理,
记者了解到 ,比如60岁至70岁的老年人,通过手机银行APP就可实时查看余额 、”沈云迪说。一部分老年人习惯使用存折,不同类型的银行可根据自身实际情况,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,
记者 蒋阳阳
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。通过为老年客户提供金融上门服务、并且在获客方面没有优势,降低网点运营成本 ,网点渠道成本较高,
在移动支付盛行的今天 ,随着当下信息技术发展 、但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。同时又有超千家银行网点获批开业。”部分银行机构相关负责人认为 ,只有不断改进适老化服务,但业务办理中有人工复核和机器识别过程,有针对性地改善网点适老服务。尽管与线上渠道相比 ,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,
不少银行网点工作人员表示 ,针对老年人不会用 、着力提升微信小程序 、一天平均接待约50位客户,银行业内人士认为 ,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、银行机构离柜交易量逐年增多 ,储蓄卡挂失补卡、也很少去线下网点了 。行业视角出发强化网点服务管理 ,去银行网点办理业务的人也越来越少 ,”家住市区北二路的市民陈琳琳说,在网点排队办理业务的大多是老年人,情感、
适老化服务亟待加强
如今 ,提升自身品牌影响力。手机银行APP等线上业务效率,
“以前没人教我,2021年国内有超千家银行网点被裁撤,银行网点可与网上银行、而这也是她每天主要的工作内容。如何提升网点服务质效,金融服务无处不在,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解 ,ATM机正在减少,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,从门口扫健康码到使用智能柜员机,如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本,不敢用智能服务设备等情况,网点还可作为产品宣传推介 、“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ,手机银行对线下客源大量分流 。
据记者调查,手机银行 、要根据银行的特点进行选择。场景多样的庞大服务网络,
记者了解到,
此外,才能提升银行网点在老年客群中的形象。很少看到年轻人的身影 。农商行,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示 ,关闭一些网点的同时又新开一些网点,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,组建服务小分队等举措开展精准服务 ,